E depois da escritura, acaba tudo?
Na verdade, se somos verdadeiros empreendedores, o negócio não termina com a assinatura da escritura… é muito importante a atenção que deve ser dada ao cliente depois do fecho do negócio.
Em muitos setores de atividade, a relação acaba no momento em que se encerra a venda.
Na mediação imobiliária, não. Ou, pelo menos, não devia…
Relações fortes e duradouras
O estabelecimento de relações fortes e duradouras é fundamental para o sucesso.
O processo de venda de uma casa pode ser um processo que fará com enorme gosto, mas também pode tornar-se na experiência mais emocional que já atravessou.
Trata-se de um processo que envolve muitos fatores a serem considerados e muitas decisões a serem tomadas.
É assim crucial que vendedor esteja bem informado sobre os passos a dar.
Acompanhamento
Logo, é fundamental que o cliente se sinta seguro e, principalmente, bem acompanhado.
E este acompanhamento é tão importante após, como antes ou durante todo o processo.
Mas se se trata de um processo único, porquê “alimentar” o relacionamento após o negócio?
A resposta é muito simples.
Referências
Um cliente satisfeito vai acabar por partilhar a experiência com a família, colegas e amigos.
E quando o faz, deixa transparecer que tudo correu bem.
As principais vantagens do pós-venda são:
- Aumento na satisfação do cliente
- Melhoria de todos os processos dentro do negócio
- Aumento da recomendações de novos clientes
- Notoriedade da marca
- E principalmente… a fidelização do cliente
Por estas razões, é de extrema importância a manutenção da relação com um cliente muito para além da concretização do negócio.
As melhores leads
Diferente das leads gerados pelos portais, sites ou qualquer meio online, uma referência gera uma lead extremamente qualificado.
Porque alguém já utilizou seu serviço e indicou para outra pessoa.
Por isso, deixamos-lhe um conselho… crie uma relação com o cliente, mostre-se genuinamente interessado, acompanhe o seu percurso, e fidelize-o.
Apenas clientes verdadeiramente felizes com o seu trabalho poderão recomendar os serviços a colegas, amigos e familiares.
Faça um follow-up, mostre ao cliente que a relação que estabeleceu com ele continua firme e que está disponível para o ajudar no futuro.
Aproveite as datas comemorativas, como aniversário do cliente para manter a relação e a proximidade do mesmo.
Se quer que o cliente, proprietário ou comprador referencie o seu trabalho como consultor imobiliário, não deixe que a relação que construiu com o cliente terminar assim que o negócio ficar fechado.
Veigas – RELAÇÕES FORTES
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